Returnering og reklamation

Varens stand, når du sender den retur:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vælger du at fortryde købet og returneres varen ikke i samme stand som ved modtagelsen, hæfter du for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at teste den på almindelig vis, end du ellers ville gøre i en fysisk butik.

Ved returnering af varer, står køber selv for fragtudgifterne.

Det er Gulvhaandvaerk.dk der afgør en eventuel værdiforringelse, som baseres på forskellen mellem varens købspris og varens handelsmæssige værdi, i den stand den er returneret. Tilbagebetalingen vil ske elektronisk.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Tømrer Alkærsig ApS
Rugballevej 73
7100 Vejle

Returnering

Varerne skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Der skal gives besked senest 14 dage efter modtagelse.

Du skal selv betale for returnering og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Gulvpakker og underlag. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 1.500 kr.

Gulvhaandvaerk.dk skal tydeligt have besked om, at du fortryder købet. Det er derfor ikke muligt blot at nægte modtagelsen eller sende varen retur uden forudgående aftale. Kopi af ordrebekræftelse skal medsendes sammen med Standardfortrydelsesformular.

Overskydende pakker:

Overskydende gulvpakker kan ikke leveres retur. Vi har ingen garanti for, at gulvet har været opbevaret korrekt i forhold til fugt, skjulte skader mv.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamation

Du har som forbruger efter købelovens regler fore varekøb 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette er betinget af, at reklamationen er berettiget, og ikke forvoldt af fejlagtig omgang med produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for rimelig tid, hvis du har observeret fejl eller mangler på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os på mail info@gulvhaandvaerk.dk

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Tømrer Alkærsig ApS
Rugballevej 73
7100 Vejle

Inden du returnerer varen, bedes du udfylde denne Reklamationsformular (Også vedhæftet nederst) og returnere til: info@gulvhaandvaerk.dk, herefter kontakter vi dig.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Køber gøres endvidere opmærksom på at trævarer af natur varierer, hvorfra vareprøver alene er illustrerende, og således ikke er en garanti for den endelige leverances udseende.

Hvis du oplever fejl eller mangler efter montering af gulv, bedes du udfylde denne Reklamationsformular og sende til: info@gulvhaandvaerk.dk. Vi kontakter dig herefter.